سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان

في The Mattress Factory SA – مصنع المراتب، نولي رضا العملاء أهمية كبيرة. ونظرًا لأن المراتب من المنتجات الحساسة من ناحية النظافة والصحة، كما أنها منتجات كبيرة الحجم، فقد وضعنا سياسة عادلة وشفافة للإرجاع والاسترداد والضمان، بما يحمي حقوق عملائنا وحقوق الشركة.

1. مدة الإرجاع

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.

لن يتم قبول أي طلب إرجاع يتم تقديمه بعد مرور 3 أيام من تاريخ التسليم.

2. شروط إرجاع المراتب – مهم

نظرًا لمتطلبات النظافة والصحة والسلامة، وطبيعة المراتب باعتبارها منتجات للاستخدام الشخصي وكبيرة الحجم، فإن The Mattress Factory SA لا تقبل إرجاع أو استبدال المراتب بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو تفضيل مستوى الراحة أو درجة الصلابة أو لأي سبب آخر، باستثناء الحالات المحددة أدناه.

✅ يمكن إرجاع المرتبة فقط في الحالات التالية:

  • تم تسليم مقاس خاطئ مقارنة بالمقاس الذي طلبه العميل.

  • وصلت المرتبة متضررة أو تالفة عند التسليم، على أن يتم إبلاغ The Mattress Factory بذلك عند استلام المنتج أو خلال مدة الإبلاغ المحددة أعلاه.

وهاتان الحالتان هما الحالتان الوحيدتان اللتان يتم فيهما قبول إرجاع المرتبة.

❌ لا يتم قبول إرجاع المرتبة للأسباب التالية:

  • تغيير رأي العميل أو إلغاء الطلب بعد التسليم.

  • التفضيل الشخصي فيما يتعلق بدرجة الراحة أو الصلابة.

  • اعتبار المرتبة ناعمة جدًا أو صلبة جدًا أو قاسية أو غير مريحة وفقًا للتفضيل الشخصي للعميل.

  • عدم رضا العميل عن مستوى الراحة رغم مطابقة المرتبة للوصف والمواصفات المعلنة.

  • قيام العميل باختيار المقاس الخطأ عند تقديم الطلب.

  • قيام العميل باختيار الموديل أو المنتج الخطأ عند تقديم الطلب.

  • اكتشاف العميل بعد تجربة أو استخدام المرتبة أنها غير مناسبة له.

  • أي سبب آخر غير تسليم مقاس خاطئ أو وصول المرتبة تالفة عند التسليم.

يرجى ملاحظة:

يتم توضيح درجة صلابة كل مرتبة في صفحة المنتج، سواء كانت:

ناعمة – متوسطة – متوسطة الصلابة – صلبة – صلبة جدًا.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة مواصفات المنتج وأبعاده ودرجة صلابته قبل إتمام عملية الشراء.

إذا كانت المرتبة المستلمة بالمقاس الصحيح، وتطابق المنتج المطلوب، ووصلت دون أي تلف أو ضرر، فلا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب التفضيل الشخصي أو مستوى الراحة أو درجة الصلابة أو تغيير الرأي أو لأي سبب آخر.

ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، فإن فتح التغليف أو استخدام المرتبة أو النوم عليها أو التعامل معها بأي شكل لا يمنح العميل حق إرجاعها أو استبدالها.

3. إرجاع المنتجات الأخرى – الوسائد والواقيات والإكسسوارات

يجب أن تكون المنتجات:

  • غير مستخدمة وغير مفتوحة.

  • داخل عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات المرفقة.

  • مرفقًا بها إثبات الشراء.

ولأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع منتجات الفراش أو المفروشات التي تم فتحها أو استخدامها.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:

  • المراتب المصنّعة حسب الطلب أو المصنوعة بناءً على طلب خاص.

  • المنتجات المخصصة.

  • منتجات التصفية أو البيع النهائي.

  • بطاقات الهدايا.

  • المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعامل غير الصحيح.

  • المنتجات التي يتم إرجاعها دون الحصول على موافقة مسبقة من الشركة.

5. إجراءات الإرجاع

الخطوة الأولى – التواصل معنا

البريد الإلكتروني:

info@themattressfactorysa.com

يرجى تضمين المعلومات التالية:

  • رقم الطلب.

  • سبب طلب الإرجاع.

  • صور واضحة للمنتج، عند الحاجة.

الخطوة الثانية – الموافقة على الإرجاع

سيقوم فريقنا بمراجعة طلب الإرجاع خلال 1–2 يوم عمل.

يرجى عدم إرسال أو تسليم أي منتج قبل الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء.

الخطوة الثالثة – إعادة المنتج

إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل تسليم مقاس خاطئ أو وصول المنتج تالفًا عند التسليم، فسنقوم بترتيب استلام المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.

6. رسوم إعادة التخزين والمناولة

تخضع عمليات الإرجاع غير الناتجة عن عيب في المنتج، والتي تتم الموافقة عليها، إلى رسوم إعادة تخزين ومناولة بنسبة 10%، ويتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

وتغطي هذه الرسوم تكاليف:

  • فحص المنتج.

  • المناولة.

  • التعقيم.

  • الخدمات اللوجستية المتعلقة بالمنتجات كبيرة الحجم.

7. الفحص والاسترداد المالي

يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند وصولها إلى المصنع.

في حال الموافقة على الإرجاع:

  • يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل.

  • رسوم الشحن والتوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

  • إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

8. الاستبدال

لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر للمراتب المستخدمة.

إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع وفقًا لهذه السياسة، يمكن للعميل إرجاع المنتج المؤهل وفقًا للشروط، ثم تقديم طلب جديد بشكل منفصل.

9. مسؤوليات العميل

قبل تقديم الطلب، يتحمل العميل مسؤولية:

  • اختيار مقاس المرتبة الصحيح.

  • التأكد من إمكانية إدخال المرتبة من الأبواب والسلالم والمصاعد والممرات.

  • مراجعة مواصفات المنتج وأبعاده ودرجة الصلابة.

  • التواصل مع فريقنا في حال الحاجة إلى أي توضيح قبل الشراء.

يسعد فريقنا دائمًا بمساعدة العملاء في اختيار المرتبة الأنسب لاحتياجاتهم.

10. سياسة الضمان

جميع المراتب المباعة من The Mattress Factory SA مشمولة بضمان محدود من الشركة المصنعة ضد عيوب التصنيع، وذلك طوال فترة الضمان المحددة للموديل الذي تم شراؤه.

تبدأ مدة الضمان من تاريخ الشراء الأصلي الموضح في الفاتورة.

ما الذي يشمله الضمان؟

يشمل الضمان عيوب التصنيع الفعلية، بما في ذلك:

  • عيوب التصنيع في قلب المرتبة الإسفنجي أو وحدة النوابض.

  • الهبوط أو الانخفاض غير الطبيعي الناتج عن عيب في التصنيع.

  • عيوب التصنيع أو الخياطة أو التركيب الداخلي.

  • عيوب المواد التي تؤثر على الأداء الطبيعي للمرتبة.

ويحق للشركة، وفقًا لتقديرها، إصلاح المنتج أو استبداله إذا ثبت أن العيب مشمول بالضمان.

ما الذي لا يشمله الضمان؟

لا يشمل الضمان:

  • الليونة أو الانضغاط الطبيعي للإسفنج مع مرور الوقت.

  • آثار أو انطباعات الجسم الطبيعية التي لا تؤثر على أداء المنتج.

  • تفضيلات العميل المتعلقة بالراحة أو درجة الصلابة.

  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المفرط أو التعامل غير الصحيح.

  • الحروق أو القطوع أو البقع أو السوائل.

  • الأضرار الناتجة عن الحيوانات الأليفة أو الحشرات.

  • العفن أو الرطوبة.

  • الأضرار الناتجة عن استخدام قاعدة سرير أو أساس غير مناسب.

  • العيوب أو الأضرار الشكلية التي تحدث بعد التسليم.

  • تكاليف النقل أو الاستلام أو التوصيل أو التركيب أو إزالة المنتج.

تكاليف النقل مستثناة بشكل صريح من تغطية الضمان.

قماش المرتبة والتنجيد الخارجي

لا يشمل الضمان قماش المرتبة أو التبطين أو المقابض أو السحّاب – إن وجد – أو الملصقات أو التطريز أو أي من مواد التنجيد الخارجية.

في حال استلام المرتبة لإجراء إصلاح مشمول بالضمان، سيتم إزالة القماش الحالي بعناية وإعادة استخدامه قدر الإمكان بعد الانتهاء من إصلاح المكونات الداخلية.

إذا قام العميل بإتلاف القماش أو تلطيخه أو تمزيقه أو حرقه أو إفساده بأي شكل من الأشكال، فلن تقوم The Mattress Factory باستبدال القماش ضمن الضمان.

وفي حال رغبة العميل في تغيير القماش أثناء عملية الإصلاح، فسيتم اعتبار استبدال القماش خدمة تنجيد مدفوعة.

سيتم تزويد العميل بتكلفة استبدال القماش قبل البدء بأي عمل، ولن يتم استبدال القماش إلا بعد الحصول على موافقة العميل واستلام قيمة الخدمة.

إجراءات تقديم مطالبة بالضمان

لتقديم مطالبة بالضمان، يجب على العميل تقديم:

  • إثبات الشراء الأصلي.

  • رقم الطلب أو رقم الفاتورة.

  • صور واضحة توضح العيب أو المشكلة المبلغ عنها.

  • وصف واضح للمشكلة.

قد يطلب فريقنا الفني معلومات إضافية أو يقوم بترتيب فحص للمنتج قبل الموافقة على مطالبة الضمان.

تخضع جميع مطالبات الضمان للفحص والموافقة من قبل The Mattress Factory.

النقل المتعلق بمطالبات الضمان

يغطي الضمان إصلاح أو استبدال عيوب التصنيع فقط.

ولا يشمل الضمان تكاليف النقل.

ويتحمل العميل مسؤولية:

  • توصيل المرتبة إلى منشأة الخدمة التابعة لنا.

  • استلام المرتبة بعد الانتهاء من الفحص أو الإصلاح أو الاستبدال.

خدمة الاستلام والتوصيل الاختيارية

يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة في النقل طلب خدمة الاستلام والتوصيل الاختيارية، وهي متاحة داخل مدينة الرياض فقط.

بالنسبة للعملاء الموجودين داخل الرياض، تبلغ رسوم النقل الثابتة 200 ريال سعودي، وتُدفع مقدمًا.

تشمل هذه الخدمة:

  • استلام المرتبة من موقع العميل داخل الرياض.

  • التغليف الوقائي المناسب قبل النقل.

  • نقل المرتبة إلى منشأة الخدمة التابعة لنا.

  • إعادة توصيل المرتبة إلى موقع العميل داخل الرياض بعد الانتهاء من الإصلاح.

وتشمل رسوم 200 ريال سعودي خدمة الاستلام والتوصيل في الاتجاهين داخل الرياض.

العملاء خارج الرياض

بالنسبة للعملاء الموجودين خارج مدينة الرياض، فإن خدمة الاستلام والتوصيل بقيمة 200 ريال سعودي غير متاحة.

ويتحمل العملاء خارج الرياض مسؤولية ترتيب ودفع تكاليف نقل المرتبة من وإلى منشأة الخدمة التابعة لنا، بما في ذلك:

  • نقل المرتبة إلى منشأة الخدمة التابعة لـ The Mattress Factory.

  • نقل المرتبة مرة أخرى إلى موقع العميل بعد الانتهاء من الفحص أو الإصلاح أو الاستبدال.

جميع تكاليف النقل للعملاء خارج الرياض هي على مسؤولية العميل بالكامل، وهي منفصلة عن تغطية الضمان.

وتعتبر رسوم خدمة النقل، عند تطبيقها، منفصلة عن الضمان وغير قابلة للاسترداد، سواء تمت الموافقة على مطالبة الضمان أو تم رفضها.

فحص الضمان

إذا أكد الفحص أن المشكلة مشمولة بالضمان، فسيتم إصلاح المرتبة أو استبدالها وفقًا لتقدير الشركة.

أما إذا تبين أن المشكلة غير مشمولة بالضمان، فسيتم إبلاغ العميل بذلك قبل تنفيذ أي إصلاح مدفوع.

الحالات التي تؤدي إلى إلغاء الضمان

يصبح الضمان لاغيًا في الحالات التالية:

  • تم تعديل أو إصلاح المرتبة من قبل أي جهة أو شخص غير The Mattress Factory.

  • تعرضت المرتبة لسوء الاستخدام أو للتلف المتعمد.

  • تم استخدام المرتبة دون دعم أو قاعدة مناسبة.

  • تم استخدام المنتج بطريقة لا تتوافق مع الغرض المخصص له.

11. معلومات التواصل

The Mattress Factory SA

العنوان:
شارع بنها، حي المناخ، الرياض 12611، المملكة العربية السعودية

الهاتف:
+966 55 232 5099

البريد الإلكتروني:
info@themattressfactorysa.com

ساعات العمل:
السبت – الخميس
10:00 صباحًا – 10:00 مساءً